Pünktlich zu Weihnachten haben wir uns selbst ein besonderes Geschenk gemacht - eine neue Homepage für Buchmando. Stöbern Sie gerne und lernen Sie dabei auch unser engagiertes Team kennen, das täglich für Ihre Kunden und Kundinnen am Telefon da ist.
Gut informiert ins Weihnachtsgeschäft. Auch wir sind bei Buchmando im Weihnachtsfieber – und möchten für die Gespräche mit Ihren Kunden*innen gut vorbereitet sein. Hier einige Erinnerungen an unsere Buchhandlungen.
Buchhändlerisches Fachwissen, gepaart mit Freundlichkeit und bester Umsetzung unserer Hintergrundinformationen (Öffnungszeiten, Kontaktdaten, unsere Servicebausteine etc.) im Kundengespräch - Buchmando ist wirklich unsere Telefonfiliale in Lüneburg. Auf diese; KollegInnen" ist immer Verlass. Frau Köppen und Ihrem Team einen herzlichen Dank für den tollen Service, der uns immer verlässlich den Rücken frei gehalten hat, wenn “die Hütte mal wieder brennt“. Dass wir immer für die Kunden da sind, verdanken wir auch dem reibungslosen Service und der empathisch-professionellen Kommunikation Ihrer gesamten Mann- und Frauschaft.
Barbara Roth, Buchhandlung Gustav Roth e.K​
Manchmal scheint es wie verhext zu sein: Beratungsintensive Kunden, Schlangen an der Kasse und das Telefon klingelt ohne Ende… Alle Hände voll zu tun, die Kunden vor Ort gehen vor. Zugleich der Mega-Stress, denn auch die anrufenden Kunden sollen doch gehört werden!
Was haben wir schon alles ausprobiert. Von zusätzlicher Telefon-Einteilung, tragbaren Telefonen, Weiterleitungen und trotzdem tauchen diese verflixten Situationen immer wieder auf. Fazit: Kunde verärgert, Team gestresst.
Als vor fünf Jahren das Angebot eines Callcenters ins Haus flatterte, war ich zunächst sehr skeptisch. Wie soll das gehen? Wird die von den Kunden gewohnte „rothe Qualität“ gehalten werden können? Was sagen die Kunden dazu? Und wie finanziert sich das Ganze?
Wir waren mutig und haben wir es einfach ausprobiert! Das Ungewohnte für Kunden und Team wurde rasch zur Gewohnheit. Heute möchten wir diesen Service nicht mehr missen und wissen: Jeder Cent ist hier richtig investiert!
Freundlich und kompetent nimmt das Team von Alphamarketing die Anrufe von uns entgegen, die wir nicht innerhalb einer bestimmten Zeit annehmen können. Die Bestellungen, Wünsche, Fragen werden aufgenommen und uns zugemailt. So gehen keine Kunden-Anrufe verloren, wir pflegen die Bestellungen in unser Warenwirtschaftssystem ein oder rufen den Kunden falls gewünscht zurück.
Da unsere Kundendatei mit monatlicher Aktualisierung beim Callcenter hinterlegt ist, fühlen sich die Kunden sehr gut betreut und „gekannt“. Ihre Daten werden rasch und einfach gefunden und abgeglichen.
Sollte es, was äußerst selten vorkommt, mal zu Unklarheiten oder Reklamationen kommen, kümmert sich Frau Köppen in rasender Geschwindigkeit darum, so dass alles gleich bereinigt und behoben werden kann.
Inzwischen kennt das Alpha-Marketing-Team unsere internen Abläufe nur zu gut und können so auch zu vielem anderen sehr gut Auskunft geben: Eigene Veranstaltungen mit Kartenvorverkauf, die rothe Kundenkarte, Gutscheine usw.
Für unsere Kunden sehr erfreulich, da ihr Anruf angenommen wird. Für uns entspannend, der „Telefon-Terror“ hat längst ein Ende.
Und selbst oder gerade in Zeiten wie diesen, wenn das Team aus „Corona-Gründen“ geschrumpft ist und alle Kunden zur selben Zeit anrufen, ist der Service des Callcenters ein wahrer Segen!
Wir sind sehr froh, so zuverlässige und freundliche Geschäftspartner zu haben. Auf dass wir noch viele weitere Jahre miteinander die Kunden der Buchhandlung Roth in Offenburg glücklich machen können - das wünscht sich Barbara Roth und das Rothe Team.